С 28 сентября по 2 октября администраторы Центра предоставления админуслуг (ЦПАУ, укр. ЦНАП) приняли участие в пятидневных тренингах на тему "Организация процесса предоставления административных услуг, развития коммуникативных навыков и психологической устойчивости персонала ЦПАУ", которые проходили в г. Святогорск. Об этом сообщает пресс-служба городского совета.
Тренинги прошли в рамках Программы ПРООН «Восстановление и развитие мира», которая финансируется Европейским союзом. Всего в тренингах приняло участие 20 человек, среди которых руководители и администраторы центров предоставления административных услуг Донецкой области.
Во время тренингов администраторы были ознакомлены с основами правового регулирования сферы предоставления административных услуг, принципами и функциями деятельности ЦПАУ, стандартами качества обслуживания посетителей, изучили определение оптимальной модели ЦПАУ и внедрение инновационных подходов к организации процесса предоставления административных услуг.
Отработанные тренинговые модули «Организация предоставления административных услуг», «Упрощение процедур получения административных услуг и улучшение качества их предоставления» и «Принципы работы с посетителями, урегулирования конфликтов» будут способствовать формированию навыков эффективной и корректной работы с посетителями на каждом этапе взаимодействия и будут мотивировать сотрудников центра на предоставление административных услуг с высоким качеством сервиса
влажность: давление: ветер: |
